FAQ : Vos questions, nos réponses

Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur affairepied.com.

Comment effectuer une commande ?

Choisissez les modèles qui vous font envie sur affairepied.com. Nous vous proposons différentes possibilités de recherche :

• Sélection rapide : Entrez directement des mots-clés (couleur, pointure, style) ou utilisez les filtres.
• Recherche par univers : Visitez nos univers pour découvrir les marques de votre style, ou sélectionnez votre marque favorite pour voir ses nouveautés.
• Top ventes : Découvrez les meilleures ventes dans chaque catégorie.

Votre choix est fait ? Sélectionnez votre pointure sur la fiche produit, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Commander » et laissez-vous guider : identification ou création de compte, validation de la livraison, choix du paiement, et confirmation finale. Un récapitulatif vous sera présenté avant la validation définitive.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande, affairepied.com vous envoie un email de confirmation contenant votre numéro de commande. Vous pouvez également suivre l’évolution à tout instant depuis la rubrique « Mes commandes » de votre compte sur le site. Nous vous tiendrons informé par email des différentes étapes jusqu’à la livraison.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez cliquer sur ce lien pour accéder aux options disponibles. Vous pourrez changer votre adresse de livraison, la taille des articles, ou annuler la commande tant qu’elle est encore en cours de préparation. Si votre commande a déjà été expédiée, aucune modification n’est possible. Rappel : vous disposez d’un droit de rétractation, dont les modalités sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.

Mon colis, chez moi, en combien de temps ?

Les commandes validées avant une certaine heure sont généralement expédiées le jour même. Les délais de livraison varient selon la destination et le mode choisi. Nous proposons plusieurs options : livraison à domicile, en point relais, ou express. Les conditions d’expédition vers les DROM-COM et à l’international (Suisse, Belgique, Luxembourg, etc.) sont précisées lors de la finalisation de votre commande, incluant les éventuelles formalités douanières. Pour plus de détails sur les délais spécifiques à votre pays, veuillez consulter notre page dédiée.

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?

Oui, absolument. Vous pouvez choisir de vous faire livrer sur votre lieu de travail, chez un ami, ou dans l’un des milliers de points relais partenaires près de chez vous. Il vous suffit de sélectionner l’option qui vous convient lors de l’étape « livraison » de votre commande.

Comment effectuer mon suivi de colis ?

Dès que votre colis est expédié, affairepied.com vous envoie un email avec un lien de suivi personnalisé. En cliquant sur ce lien, vous serez redirigé vers le site du transporteur et pourrez visualiser en temps réel l’acheminement de votre colis.

Je n’ai pas reçu mon colis… que faire ?

La première étape est de consulter le lien de suivi qui vous a été fourni par email. Vous y verrez la dernière localisation de votre colis. Si le délai de livraison maximum indiqué n’est pas dépassé, nous vous invitons à patienter. Si votre colis est signalé comme disponible en point relais ou en bureau de poste, pensez à vous y rendre. En revanche, si le suivi n’indique aucun mouvement récent ou si le délai maximum est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service client pour qu’il puisse ouvrir une enquête.

Les pays livrés par affairepied.com

• France Métropolitaine (Corse et Monaco inclus)
• DROM-COM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, etc.)
• Belgique
• Luxembourg
• Suisse

Qu’est-ce que le compte affairepied.com ?

Votre compte personnel est l’espace central pour gérer vos achats. Il vous permet de :

• Consulter et modifier vos informations personnelles et vos adresses.
• Changer votre mot de passe.
• Gérer vos abonnements (newsletter, etc.).
• Suivre vos commandes, vos retours et votre historique d’achats.
• Participer à nos programmes (parrainage, fidélité) et gérer vos chèques-cadeaux.

Vous avez un contrôle total sur vos données : modifiez-les à tout moment depuis votre compte.

Comment créer mon compte affairepied.com ?

Rien de plus simple ! Cliquez sur l’icône « Mon Compte » en haut de la page d’accueil, puis choisissez « Je suis nouveau client » et remplissez le formulaire d’inscription. En cas de difficulté, notre service client est là pour vous aider.

Comment retrouver mon identifiant et mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Un lien vous permettra d’en créer un nouveau, qui vous sera envoyé par email.

Comment puis-je vous contacter ?

Une question ? Notre service client est à votre écoute. Pour nous contacter, nous vous invitons à utiliser le formulaire disponible dans la rubrique « Service Client » du site. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

La garantie du prix le plus bas

affairepied.com s’engage à vous rembourser la différence si vous trouvez un article identique moins cher chez un concurrent français en ligne, sous certaines conditions. L’article doit être en stock, neuf, identique (marque, modèle, couleur, pointure) et proposé à un prix inférieur (frais de port inclus) par un site de droit français. Cette garantie est valable sous réserve que l’article chez le concurrent ne bénéficie pas d’une offre promotionnelle exclusive et que les conditions de livraison soient comparables. Pour l’exercer, vous devez faire votre demande via notre formulaire de contact dans un délai défini après votre achat, en fournissant l’URL du produit concurrent et votre numéro de commande. Si les conditions sont remplies, la différence vous sera remboursée. Offre limitée à un remboursement par personne et par article, et non cumulable avec d’autres offres. Certains produits (destockage, soldes, ventes privées) sont exclus de cette garantie.

Comment fonctionne le parrainage ?

Parrainez vos amis et gagnez ! Il suffit que votre filleul indique votre adresse email lors de son inscription. Pour la première commande de votre filleul (d’un montant minimum, validée et non retournée), vous gagnez un bon d’achat. Votre filleul bénéficie également d’un avantage sur sa première commande. Vous pouvez parrainer jusqu’à 100 filleuls. Vos gains sont cumulables et convertis en chèques-cadeaux, utilisables sur vos prochains achats. Pour inviter vos amis, rendez-vous dans la rubrique « Parrainage » de votre compte.

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

À chaque commande, vous cumulez des points de fidélité. Le nombre de points gagnés est lié au montant de vos achats (hors retours). Ces points sont crédités sur votre compte dans un délai après validation de votre commande. Vous pouvez consulter votre solde à tout moment. Dès que vous atteignez un certain nombre de points, vous pouvez les convertir en bon de réduction pour votre prochaine commande.

Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?

Oui, pas de souci ! Si vous n’êtes pas prêt à valider votre commande, votre panier sera automatiquement sauvegardé. Vous le retrouverez tel quel lors de votre prochaine visite, sous réserve que les produits soient toujours disponibles.

Service Premium

affairepied.com propose à ses clients un Service Premium par abonnement (durée déterminée, renouvelable). Ce service offre des avantages exclusifs :

• Un pourcentage de réduction immédiat sur une large sélection d’articles (hors promotions en cours et marques exclues).
• Des conditions de livraison avantageuses (gratuite ou express selon les zones).

Les avantages varient selon la zone de livraison (France métropolitaine, Belgique, Suisse, DROM-COM). Les conditions détaillées et la liste des marques exclues sont disponibles sur la page de présentation de l’offre. Les avantages ne s’appliquent pas aux produits vendus par nos partenaires.

Où trouver les informations techniques sur un produit ?

Sur chaque fiche produit, vous trouverez un descriptif détaillé. Celui-ci vous informe sur les caractéristiques principales, la matière, la composition, et les conseils d’entretien. Des visuels haute définition vous permettent également de voir le modèle sous tous les angles.

Comment savoir si l’article dont j’ai envie est disponible ?

Les produits présentés sur le site sont généralement disponibles. Seules les pointures en stock sont proposées à la sélection. Si la pointure désirée n’est pas disponible, vous pouvez cliquer sur « Me prévenir si ma taille devient disponible ». Nous vous enverrons alors un email dès que l’article sera de nouveau en stock.

Quel choix m’offre affairepied.com ?

Nous vous proposons un vaste choix de marques reconnues et de modèles tendance pour tous les goûts : baskets, ballerines, mocassins, derbys, sandales, bottes, escarpins, chaussures de sport, et même des chaussons ! Notre catalogue est régulièrement mis à jour pour vous offrir le meilleur de la mode.

Quels sont les moyens de paiement ?

Lors de la finalisation de votre commande, vous pourrez choisir votre mode de paiement parmi les options proposées, telles que le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou par PayPal.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Absolument. La sécurité de vos transactions est notre priorité. Le site affairepied.com utilise le protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour transmettre vos données bancaires de manière totalement sécurisée vers nos partenaires bancaires. Vous pouvez ainsi faire vos achats en toute confiance.

Comment utiliser mon chèque-cadeau ou mon bon de réduction ?

Rien de plus simple en 3 étapes :

1. Ajoutez les articles de votre choix à votre panier.
2. Passez votre commande et rendez-vous à l’étape de paiement.
3. Dans la zone prévue à cet effet, saisissez le code de votre chèque-cadeau ou bon de réduction. La réduction sera immédiatement appliquée. Si le montant du chèque est inférieur au total, vous pourrez compléter le paiement par un autre moyen.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas : que dois-je faire ?

Voici quelques vérifications à faire :

• Assurez-vous que votre code est toujours valide (vérifiez la date d’expiration).
• Vérifiez qu’il n’y a pas d’erreur de frappe, respectez les majuscules/minuscules et n’insérez pas d’espaces.
• Un seul code peut être utilisé par commande ; si vous en avez plusieurs, choisissez-en un seul.
• Certains codes peuvent ne pas être cumulables avec d’autres promotions en cours.

Si après vérification le code ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

La TVA est-elle comprise dans les prix ?

Les prix affichés sur les fiches produits et dans le panier sont TTC, au taux de TVA applicable pour la France. Lors de la finalisation de la commande, le taux de TVA appliqué peut être adapté en fonction du pays de livraison (par exemple, Belgique, Luxembourg) conformément à la réglementation en vigueur. Pour les livraisons vers la Suisse ou les DROM-COM, les prix peuvent être affichés hors taxes, et des frais de douane peuvent être réclamés à la livraison. Les détails sont précisés dans nos Conditions Générales de Vente.

Quelles sont les conditions pour pouvoir réaliser un retour ?

Vous disposez d’un délai pour nous retourner les articles qui ne vous conviendraient pas. Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :

• Être dans un état neuf, non portés (excepté pour un essayage), et dans leur emballage d’origine intact (boîte de chaussures non abîmée, par exemple).
• Être retournés dans leur emballage d’expédition d’origine, correctement fermé.
• Être accompagnés de leur demande de retour, que vous devez impérativement initier depuis votre compte client dans le délai imparti suivant la réception de votre commande.

Qui prend en charge les frais de mon retour ?

La prise en charge des frais de retour dépend de votre pays de livraison et du mode de retour choisi.

• Pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco, les retours effectués via les réseaux de points relais partenaires ou par La Poste sont généralement offerts. D’autres modes de retour pourraient être à votre charge.
• Pour la Belgique et le Luxembourg, des options de retour gratuit peuvent être proposées via certains transporteurs partenaires.
• Pour la Suisse et les DROM-COM, les retours sont en principe à la charge du client, qui est libre de choisir le transporteur de son choix.

La procédure exacte et les options disponibles vous seront communiquées lorsque vous initierez votre retour depuis votre compte.

Comment puis-je effectuer un retour ?

La procédure de retour est simple et rapide. Voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte sur affairepied.com et allez dans la rubrique « Mes retours » pour remplir le formulaire de demande de retour.
2. Préparez votre étiquette : Selon votre pays et le mode de retour, vous recevrez par email soit un lien pour imprimer une étiquette de transport pré-affranchie (retour offert), soit l’adresse de retour à laquelle renvoyer le colis à vos frais.
3. Emballez les articles dans leur emballage d’origine, placez le tout dans un colis sécurisé, et collez l’étiquette de retour si vous en avez une.
4. Déposez le colis au point de dépôt du transporteur indiqué (bureau de poste, point relais, etc.). Conservez précieusement la preuve de dépôt.

Une fois le retour réceptionné et traité, l’échange ou le remboursement sera effectué selon votre choix initial.